AI-beleid
Home / AI-beleid
Met de komst van Kunstmatige Intelligentie (AI) zijn op veel gebieden innovaties mogelijk. Binnen onze organisatie betekent dit dat wij met inzet van AI voortdurend onderzoeken hoe wij nog slimmer en efficiënter kunnen werken. Wij doen dit vanzelfsprekend op een wijze waarbij de data veilig en in lijn is met op ons rustende ethische normen en wettelijke verplichtingen. Daarbij zijn wij ons bewust dat binnen onze branche van financiële dienstverlening de toepassing van AI bij kernprocessen zoals risico/schade-bepaling, acceptatie, premiebepaling en schade-uitkering, al snel als ‘hoog risico’ systeem wordt gezien.
Laatst bijgewerkt: 26-06-2026
1. Onze AI-toepassingen
Wij maken gebruik van meerdere AI-tools die onze medewerkers ondersteunen. Indien bij ons aangesloten adviseurs en/of eindklanten (consumenten) interactie hebben met een AI‑systeem, wordt dit bij gebruik van het betreffende proces kenbaar gemaakt.
2. Onze belangrijkste waarborgen
Bij de inzet van AI hanteren wij de volgende waarborgen:
- Vertrouwelijkheid en dataveiligheid
Alleen gelicentieerde AI-tools mogen worden gebruikt, waarbij data binnen een besloten en beveiligde digitale omgeving (in de Europese Economische Ruimte) blijft. Persoonsgegevens worden niet gebruikt voor het trainen van generieke AI‑modellen van derden, tenzij dit expliciet is overeengekomen en voldoet aan toepasselijke wet- en regelgeving.
- Menselijke autonomie
AI ondersteunt, maar vervangt nooit het onafhankelijke oordeel van onze medewerkers. Menselijke betrokkenheid wordt gewaarborgd via human-in-the-loop (taken en werkproducten) of human-on-the-loop (geautomatiseerde processen). De medewerker is te allen tijde eindverantwoordelijk voor het werkproces en het eindproduct.
- Kwaliteit
AI draagt bij aan kwaliteitsverhoging en zal geen afbreuk doen aan het kwaliteitsniveau dat wij nastreven. Maar AI‑output kan onvolledig, verouderd of onjuist zijn. Resultaten mogen niet zonder controle worden gebruikt voor belangrijke beslissingen. AI vervangt niet de menselijke expertise. Wij adviseren gebruikers om belangrijke informatie altijd te verifiëren. AI-output wordt niet alleen door medewerkers gebruikt ter ondersteuning van het werkproces maar ook geanalyseerd om de tooling zelf te verbeteren.
- Ethiek en duurzaamheid
Wij zijn ons bewust van ethische aspecten en de maatschappelijke impact van AI. Wij hanteren de volgende uitgangspunten bij het gebruik van AI:
- Transparantie over het gebruik van AI
- Bescherming van privacy en gegevens
- Voorkomen van vooroordelen en discriminatie
- Veilig en verantwoord gebruik van technologie
- Governance en risicobeheersing
Met een complianceframework houdt de directie toezicht op de AI tools die binnen onze organisatie worden ingezet. Daarbij inventariseren en bewaken wij de hierboven genoemde waarborgen en opvolging van wet-en regelgeving. Wij classificeren AI‑toepassingen op basis van risico (laag, beperkt, hoog) conform de uitgangspunten van de EU AI Act. Deze classificatie wordt periodiek in overleg met IT herzien en bepaalt de mate van controle, documentatie en toezicht.IT management monitort de werking en uitkomsten van onze AI tools om mogelijke vooroordelen in onze modellen te identificeren en voorkomen. Daarnaast faciliteert IT permanent verplichte awareness trainingen en heldere instructies ter voorkoming van AI-incidenten zoals:
- Geen invoer van vertrouwelijke klantdata in niet‑goedgekeurde tools
- Verbod op “shadow AI” (bijv. ChatGPT privé gebruiken voor klantdata)
Waar AI bijdraagt aan besluitvorming, zorgen wij ervoor dat de uitkomsten uitlegbaar en reproduceerbaar zijn.
AI‑incidenten (zoals foutieve output met impact op klanten) worden gemeld, geregistreerd en geëvalueerd volgens ons incidentmanagementproces.
3. Gebruik van gegevens
Voor het functioneren van onze AI‑toepassingen kunnen wij o.a. de volgende gegevens verwerken:
- Gebruikersgegevens (zoals naam, e-mailadres of accountinformatie)
- Interactiegegevens (zoals vragen, zoekopdrachten of klikgedrag)
- Technische gegevens (zoals IP-adres of apparaat)
- Eind klant gegevens (zoals NAW, leeftijd, beroep)
- Financiële klantgegevens (zoals inkomen, waarde woning)
Wij verwerken deze gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring.
4. Gebruik van externe AI-diensten
Wij kunnen gebruikmaken van AI‑oplossingen van externe aanbieders (bijvoorbeeld cloud- of AI‑platforms). Indien dit het geval is:
- Kiezen wij leveranciers die voldoen aan geldende privacywetgeving
- Sluiten wij verwerkersovereenkomsten waar nodig
- Beperken wij het delen van persoonsgegevens tot wat noodzakelijk is
5. Aansprakelijkheid
AI ondersteunt besluitvorming, maar vervangt geen professionele beoordeling. Aan de uitkomsten van AI‑systemen kunnen geen rechten worden ontleend. DAK Intermediairscollectief is niet aansprakelijk voor alle mogelijke schade die voortvloeit uit het onjuist gebruik van AI‑gegenereerde informatie zonder voorafgaande verificatie.
6. Wijzigingen AI beleid
De ontwikkelingen op het terrein van AI gaan snel. We behouden ons dan ook het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit beleid. Het verdient aanbeveling om dit AI beleid voor het gebruik van onze IT systemen te raadplegen, zodat u van de wijzigingen op de hoogte bent.
Contact | Algemeen
Heb je vragen of opmerkingen over ons gebruik van AI? Neem dan contact op!